Curso Grátis de Ouvidoria Hospitalar

Categoria: Saúde

Este Curso é Grátis!!!


 Matrícula GRÁTIS

Informações Sobre o Curso 

Ouvidoria Hospitalar 

 

» Ficha técnica

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações;


 

» Área de aplicação

Aplica-se à Área de Saúde.

 

» Objetivos do Curso

Capacitar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

 

» Conteúdo Programático

  • A origem da Ouvidoria;
  • Ouvidoria Pública
  • Conceitos e premissas da Ouvidoria;
  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente;
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço;
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão;
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais;
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar;
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar;
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde;
  • Instrumentos de gestão e Ouvidoria;
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações;
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente;