Curso de Ouvidoria Hospitalar

Categoria: Saúde



Informações Sobre o Curso 

Ouvidoria Hospitalar 

 

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» Ficha técnica

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações; Certificações você só encontra no Cursos Grátis Online. Oque você está esperando? Os cursos são gratuitos!


 

» Área de aplicação

Aplica-se à Área de Saúde.

 

» Objetivos do Curso

Qualificar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

 

» Conteúdo Programático

  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente;
  • A origem da Ouvidoria;
  • Ouvidoria Pública
  • Conceitos e premissas da Ouvidoria;
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço;
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão;
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais;
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar;
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar;
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde;
  • Instrumentos de gestão e Ouvidoria;
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações;
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente;