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CURSO: Técnicas Profissionais para Telefonista

CATEGORIA:

Outras Áreas

Conteúdo Programático
  • Manual para telefonistas
  • O telefone como uma ferramenta de gestão
  • Atendimento personalizado
  • Erros de atendimento
  • Entonação
  • Serviço e postura de atendimento
  • Padrão mínimo de atendimento
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MAIS DETALHES DO CURSO:

Este curso reúne um material diversificado sobre as características e competências próprias do profissional de atendimento telefônico. Telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa. Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc. O telefonista é o "cartão de visitas" da empresa


OBJETIVO DO CURSO

Oferecer suporte teórico e prático na obtenção de técnicas para o atendimento telefônico.


OS CURSOS OFERECIDOS POR NOSSA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SÃO CURSOS BÁSICOS E INTRODUTÓRIOS, QUE TÊM POR OBJETIVO ENSINAR AO ALUNO SOMENTE O CONTEÚDO TEÓRICO SOBRE O ASSUNTO, ATRAVÉS DE APOSTILAS.
SENDO ASSIM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS E NÃO GARANTIMOS O DESEMPENHO DO ALUNO NA PRÁTICA, POIS A EXECUÇÃO DA PARTE PRÁTICA SOBRE TUDO O QUE O ALUNO APRENDEU ESTUDANDO A TEORIA DURANTE O CURSO, DEPENDERÁ DA HABILIDADE, COMPETÊNCIA E APTIDÃO DE CADA ALUNO.


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