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CURSO DE Gestão Estratégica de TI - ITIL

Conteúdo Programático
  • A função Service Desk
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Configuração
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Liberações
  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Segurança
  • Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  • Overview ITIL versão 3.0
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