Curso de Telemarketing

Categoria: Administração



Informações Sobre o Curso

Telemarketing


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  » Detalhes do Curso

Este curso aborda o crescimento do telemarketing, operação de televendas, suas técnicas, comunicação verbal, saber ouvir, organização e principalmente a maneira adequada em transmitir informações. Todos tem direito à educação no Cursos Grátis Online. Aprenda já!


  » Área de aplicação

Aplica-se as áreas de comunicação, administração e marketing.


  » Objetivos do Curso

Expor conceitos básicos e técnicas de venda e atendimento por telefone, assim como técicas vocais e a interação dos funcionários dentro do call center.


  » Conteúdo programático

  • Telemarketing;
  • A regulamentação do Telemarketing e os direitos constitucionais;  privacidade e  intimidade do consumidor;
  • A voz e o estresse;
  • Telemarketing: como implantá-lo e torná-lo rentável;
  • Trabalho em tele-atendimento e problemas de saúde;
  • Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de Telemarketing;
  • Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos tele-atendentes no Brasil;
  • Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas;
  • A atividade de tele-atendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho;
  • Avaliação da exposição de operadores de tele-atendimento a ruído;
  • Saberes e estratégias dos operadores de Telemarketing frente  adversidades do trabalho;