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CURSO GRÁTIS DE Recuperador de Negócios

CATEGORIA: Administração

Conteúdo Programático

A inadimplência pela ótica do devedor
Derrubando mitos e regras já ultrapassadas
A nova cobrança: retenção + recebimento
Paralelo comercial X financeiro
Integração da cobrança com a área de crédito
Negociação e renegociação
O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação
A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança
Script fixo X Interação continuada
Construção da argumentação ideal
Tipos de devedores e atendimento customizado
Detector de mentiras: a percepção dos sinais de enrolação
Trabalhando com o elemento emocional
Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações
A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar
A qualidade da cobrança por carta
Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais
As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões
Imposições dos códigos civil e do consumidor: tudo que não deve ser feito
Providências contra fraudes e golpes comerciais
A segurança na formatação dos acordos

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