Curso de Atendimento Telefônico

Categoria: Administração



Informações Sobre o Curso

Atendimento Telefônico


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  » Detalhes do Curso

O atendimento telefônico é uma tarefa aparentemente simples, mas quando se trata de trabalho e atividade profissional percebe-se que esta prática exige um pouco além da cordialidade. Esta atividade requer principalmente conhecimentos e habilidades do profissional que possam acrescentar ao trabalho agilidade e eficiência. Todos tem direito à educação no Cursos Grátis Online. Aprenda já!


  » Área de aplicação

Aplica-se à área de administração e telemarketing.


  » Objetivos do Curso

Interpretar competências e habilidades necessárias ao atendente e que tornam o exercício da função mais dinâmico e eficiente.


  » Conteúdo programático

  • Os erros mais comuns no tratamento a clientes
  • Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento
  • O Cliente Falante
  • O Cliente Insistente
  • O Cliente Desorientado
  • O Cliente Amigo
  • Como lidar com objeções
  • Como lidar com o cliente irado
  • Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações